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我们并不完美。因此，无论我们多么努力，我们创造或组织的东西也可能并不完美。
可能会错过最后期限、电话未回、产品可能有缺陷、服务可能缺乏技巧……而我们的客户完全有权注意到这一点，那么为什么当他们这样做时会不愉快呢？
负面评论会永远困扰我们，损害我们的信心和雄心，更糟糕的是，大多数时候它们是我们无法控制的。我们控制的是我们如何处理它们。这就决定了我们的业务是向前发展还是向后发展。
那么处理差评的最佳方法是什么？这是我们的看法！
接受它
是的，这可能不是你的错；有可能您这边的情况看起来完全不同，也有可能您没有做错任何事，但是您的客户就是不满意。所以在这个过程中的某个地方犯了一个错误（沟通不畅、服务不好或误解。）所以不要逃避它，忽略它或驳回它。阅读它，理解它并思考你将来可以做些什么来避免它。
别跑，Lola！不要！
不要隐藏负面评论，也不要隐藏潜在客户的负面评论。最糟糕的做法是将其删除或隐藏在远离 Google 搜索视线的网站底部。你可能会创造一个令人难以置信的公司形象，从而使情况变得更糟。想想看，一个零负面评论的企业听起来不是有点可疑吗？
处理它
这一切都取决于您如何处理负面评论。因此，如果您不忽略它们或逃避它们，那么自然而然的第三个就是回答它们。回答负面评论的最佳方法是什么？也许，你会知道最好的答案，因为你知道你的客户，你的业务，你的优势和劣势。
你不应该：
– 找借口
– 将责任推给您的员工
– 责怪客户没有清楚地解释他们的要求
或不以任何其他方式承担责任。
那么为什么不这样做：
– 为给客户带来不适而道歉
– 提供解决方案（如果可能）
– 提供补偿，并承诺下次注意这些问题
– 感谢客户的反馈，并鼓励他们写更多评论。
毕竟，我们花费大量时间和精力进行市场调查，只是为了深入了解客户的想法，了解他们想要什么。而事实上，他们自己出来这样做，应该被视为一个礼物，如果不是，但至少是一个很好的机会！